Une équipe qui installe, explique et répond
IPTV belgique est né d’un constat simple : la plupart des abonnements IPTV sont vendus sans un mot d’explication, puis abandonnés au premier problème. Nous avons construit l’inverse — un service où l’installation et le suivi comptent autant que le prix.
Vendre moins, mais mieux expliquer
Nous recevons chaque semaine des messages de foyers belges déçus par une offre achetée quelques euros sur un forum ou un réseau social : image qui saccade dès 20 h, aucun interlocuteur, aucune explication technique. Le problème n’est presque jamais l’IPTV en elle-même — c’est l’absence d’accompagnement.
Notre méthode tient en trois principes. D’abord, vérifier avant de vendre : si votre connexion ou votre appareil ne suit pas, nous le disons. Ensuite, installer avec vous plutôt que de vous envoyer un fichier et un lien. Enfin, rester joignable, parce que la valeur d’un abonnement se mesure le soir où quelque chose ne fonctionne pas.
Nous préférons refuser une commande qui ne tiendra pas plutôt que de gérer un remboursement une semaine plus tard. C’est moins de ventes à court terme, et beaucoup moins de clients mécontents.
Ce que nous promettons — et ce que nous ne promettons pas
Un service honnête se reconnaît autant à ses limites annoncées qu’à ses arguments de vente.
Ce que nous garantissons
- Une réponse humaine 7 j/7, de 9 h à 23 h
- Une installation accompagnée jusqu’à la première image
- Un prix annoncé sans frais ajouté après la commande
- Aucune reconduction automatique de votre abonnement
- Un remboursement sous 7 jours si le service ne fonctionne pas chez vous
- La reconfiguration gratuite en cas de changement d’appareil
Ce que nous ne promettons pas
- Une image parfaite sur une connexion instable ou un Wi-Fi saturé
- La disponibilité permanente d’une chaîne précise : les bouquets évoluent
- Des droits de diffusion que nous ne détenons pas
- Un service identique en déplacement à l’étranger, selon les restrictions applicables
- Des chiffres de satisfaction ou d’audience que nous ne pourrions pas prouver
Le parcours d’un client, de la première question au suivi
-
Vous nous dites ce que vous regardez
Un message sur WhatsApp suffit : le type d’appareil, votre opérateur internet et les contenus qui comptent pour vous. Nous vérifions d’abord que le service correspond à votre besoin — si ce n’est pas le cas, nous vous le disons.
-
Vous choisissez une formule et payez
Vous réglez 1, 3, 6 ou 12 mois par Bancontact, virement bancaire (SEPA), carte bancaire et PayPal. Aucune reconduction automatique : à la fin de la période, vous décidez si vous continuez.
-
Nous activons votre accès
Vos identifiants sont envoyés en 15 minutes en moyenne pendant les heures d’ouverture, avec la procédure d’installation correspondant exactement à votre appareil.
-
Nous restons en ligne jusqu’à la première image
Un conseiller vous accompagne pendant l’installation et vérifie avec vous la fluidité sur une chaîne en direct. En cas de souci, nous ajustons les réglages ou le serveur utilisé.
Notre priorité : réduire les allers-retours
Un client bien installé au premier essai revient rarement vers le support pour un problème technique. C’est notre indicateur interne le plus important — plus parlant qu’un taux de satisfaction déclaratif.
- Procédures rédigées par marque et par modèle
- Vérification du débit avant la commande
- Test sur une chaîne en direct avant de clore l’installation
Cadre légal
Nous fournissons un service technique d’accès et une assistance. Nous ne détenons pas les droits de diffusion des contenus proposés par nos fournisseurs et nous invitons chaque utilisateur à vérifier la conformité de son usage avec la législation belge.
Un service pensé pour la Belgique
Deux langues principales, des habitudes de consommation qui varient d’une région à l’autre, et des infrastructures internet différentes selon les communes : nos procédures en tiennent compte.
Posez-nous la question la plus embarrassante
Sur la légalité, la stabilité, ce qui se passe si vous n’êtes pas satisfait : nous préférons répondre franchement avant la commande.
- WhatsApp : +212 781 768 546
- E-mail : [email protected]
- 7 j/7, de 9 h à 23 h, heure de Bruxelles