Activation de votre abonnement, étape par étape
Ce qui se passe entre votre paiement et la première chaîne affichée sur votre écran : les informations que nous vous demandons, celles que vous recevez, et les délais réels.
Le parcours d’activation
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Confirmation du paiement
Dès réception, nous vous confirmons le montant, la formule et la date de fin de période. Cette confirmation écrite fait référence en cas de question ultérieure.
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Informations nécessaires à la création de l’accès
Nous vous demandons uniquement ce qui est indispensable : le type d’appareil et, pour les boîtiers MAG ou Enigma2, l’adresse MAC. Nous ne demandons jamais de mot de passe ni de coordonnées bancaires par message.
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Envoi des identifiants
Vous recevez vos identifiants et la procédure d’installation correspondant exactement à votre appareil. Conservez ce message : il contient tout ce qu’il faut pour réinstaller plus tard.
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Installation et vérification en direct
Nous restons disponibles pendant l’installation et vérifions avec vous la fluidité sur une chaîne en direct, pas seulement sur l’écran d’accueil. C’est cette vérification qui clôt l’activation.
Ce que contient votre message d’activation
- Vos identifiants d’accès personnels
- L’application recommandée pour votre appareil
- La procédure d’installation détaillée
- La date de début et de fin de période
- Le contact direct du support
Vos identifiants sont personnels. Les partager dégrade la qualité de votre propre flux et peut entraîner la suspension de l’accès.
Et si vous commandez la nuit ?
Les demandes reçues en dehors des heures d’ouverture sont traitées dès l’ouverture, dans l’ordre d’arrivée. Nous préférons annoncer ce fonctionnement plutôt que de promettre une activation instantanée à 3 h du matin.
Situations qui demandent quelques minutes de plus
Boîtier MAG ou Enigma2
L’enregistrement se fait par adresse MAC. Relevez-la dans le menu système du boîtier avant de nous écrire : cela évite un aller-retour.
Changement d’appareil
Le transfert vers un nouveau téléviseur ou une nouvelle box est compris dans votre abonnement en cours. Prévoyez cinq minutes et vos identifiants d’origine.
Connexion supplémentaire
Si deux personnes regardent des programmes différents en même temps, une connexion supplémentaire est nécessaire. Demandez-la avant l’activation.
Activation : ce que l’on nous demande le plus
En moyenne 15 minutes après la confirmation du paiement, avec un maximum annoncé de 1 heure pendant les heures d’ouverture. Ce délai couvre la création de l’accès et l’envoi de la procédure adaptée à votre appareil.
Oui. Le message d’activation contient tout ce qu’il faut, et le guide d’installation détaille chaque type d’appareil. L’accompagnement est proposé, pas imposé.
Écrivez-nous depuis le même numéro ou la même adresse e-mail que lors de la commande : nous vous les renvoyons après vérification. Nous ne communiquons jamais d’identifiants à un contact que nous ne pouvons pas rattacher à une commande.
À l’activation effective de votre accès. Si un problème technique retarde la mise en service, la durée est décalée d’autant : vous ne perdez pas de jours à cause d’un délai qui nous incombe.
Prêt à activer votre accès ?
Indiquez la formule choisie et votre type d’appareil : nous préparons tout et vous accompagnons jusqu’à la première image.
- Le modèle exact de votre appareil
- Votre opérateur internet
- Pour un boîtier MAG : l’adresse MAC