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Une question avant l’achat, un problème d’image, une facture : vous parlez à une personne, pas à un formulaire anonyme. WhatsApp reste le canal le plus rapide ; l’e-mail convient mieux aux demandes administratives.
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Le canal le plus rapide, y compris pour envoyer une photo de votre écran ou de votre téléviseur.
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Pour les factures, les demandes de remboursement et les échanges qui doivent laisser une trace écrite.
Horaires
7 j/7, de 9 h à 23 h
heure de Bruxelles. En dehors de ces heures, les messages sont traités dès l’ouverture, dans l’ordre d’arrivée.
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Ce qui se passe après votre message
- Nous accusons réception et posons les questions manquantes.
- Pour un problème technique, nous testons avec vous en direct.
- Si la demande est administrative, la réponse écrite fait foi.
- Aucune relance commerciale n’est envoyée si vous ne donnez pas suite.
Ces réponses règlent la majorité des demandes
7 j/7, de 9 h à 23 h (heure de Bruxelles), en français et en néerlandais. WhatsApp est le canal le plus rapide ; l’e-mail convient mieux aux demandes administratives.
Contactez-nous : la reconfiguration sur le nouvel appareil est comprise dans votre abonnement en cours, sans supplément. Gardez simplement vos identifiants à portée de main.
Oui, à Bruxelles comme en Wallonie et en Flandre, dès lors que vous disposez d’une connexion internet fixe stable. Nous avons des pages dédiées pour Bruxelles, Anvers, Gand et Liège avec les particularités locales de connexion.