Questions fréquentes sur l’IPTV en Belgique

L’IPTV (Internet Protocol Television) achemine la télévision par votre connexion internet plutôt que par le câble coaxial ou l’antenne. Concrètement, vous n’avez pas besoin d’un décodeur supplémentaire : une application installée sur votre téléviseur, votre box ou votre téléphone reçoit le flux. En Belgique, où la fibre et le câble couvrent la majorité des logements, la qualité dépend surtout de la stabilité de votre connexion et de la qualité du serveur utilisé.

La liste exacte évolue et dépend des bouquets fournis par notre fournisseur. Avant toute commande, nous vous confirmons par écrit si les chaînes qui comptent pour vous sont présentes. Nous préférons vous le dire à l’avance plutôt que de vous vendre un abonnement qui ne correspond pas à votre usage.

Non. Vous payez une période — 1, 3, 6 ou 12 mois — et le service s’arrête à la fin de cette période si vous ne le renouvelez pas. Il n’y a pas de reconduction automatique ni de prélèvement récurrent sur votre compte.

Oui. Nous proposons un essai de 24 heures pour vérifier la fluidité sur votre propre connexion et votre propre appareil. C’est le seul moyen fiable de juger un service IPTV : un test chez un voisin ou sur un autre réseau ne prouve rien.

Comptez environ 15 Mb/s pour une image HD confortable, 25 Mb/s pour la Full HD et le sport, et 35 Mb/s pour un flux 4K. La plupart des offres fibre et câble distribuées en Belgique dépassent largement ces valeurs. Le vrai point faible est souvent le Wi-Fi : un téléviseur relié par câble Ethernet donne presque toujours un résultat plus stable qu’un téléviseur au fond de l’appartement.

Smart TV Samsung (Tizen) et LG (webOS) à partir de 2018, téléviseurs et box Android TV ou Google TV, Amazon Fire TV Stick, Apple TV, smartphones et tablettes Android et iOS, ordinateurs Windows, macOS et Linux, ainsi que les boîtiers MAG et Enigma2. Nous adaptons la procédure d’installation à votre modèle exact.

Une formule standard comprend 1 connexion simultanée. Vous pouvez installer l’application sur plusieurs appareils, mais une seule lecture est active à la fois. Si votre foyer regarde deux programmes différents en parallèle, indiquez-le avant la commande : une connexion supplémentaire est possible.

Dans l’ordre : redémarrez la box internet et l’appareil de lecture, passez si possible en Ethernet ou approchez-vous du routeur, testez une autre chaîne pour distinguer un problème de source d’un problème de réseau, puis contactez-nous. Nous vérifions le serveur utilisé et pouvons vous basculer sur un autre point d’accès. Ne restez pas seul face au problème : c’est précisément ce que couvre l’assistance.

Ce n’est pas requis pour utiliser le service. Certains opérateurs appliquent une gestion de trafic qui peut ralentir certains flux ; dans ce cas, un VPN peut aider, mais il ajoute aussi de la latence. Nous testons d’abord sans VPN et n’en recommandons un que si les mesures le justifient.

Nous acceptons Bancontact, virement bancaire (SEPA), carte bancaire et PayPal. Les paiements sont traités en euros. Vous recevez une confirmation écrite après chaque commande.

En moyenne 15 minutes après la confirmation du paiement, avec un maximum annoncé de 1 heure pendant les heures d’ouverture. Si vous commandez la nuit, l’activation est traitée à l’ouverture du support.

Si le service ne fonctionne pas correctement chez vous et que nous ne parvenons pas à résoudre le problème, vous pouvez demander un remboursement dans les 7 jours suivant l’activation. Nous demandons d’abord un diagnostic commun — c’est souvent un réglage réseau qui se corrige en quelques minutes. Les conditions détaillées figurent sur la page « Politique de remboursement ».

Oui : 15 € pour 1 mois, 35 € pour 3 mois, 45 € pour 6 mois et 65 € pour 12 mois, sans frais d’activation ni frais de dossier. Aucun supplément n’est ajouté après la commande.

7 j/7, de 9 h à 23 h (heure de Bruxelles), en français et en néerlandais. WhatsApp est le canal le plus rapide ; l’e-mail convient mieux aux demandes administratives.

Contactez-nous : la reconfiguration sur le nouvel appareil est comprise dans votre abonnement en cours, sans supplément. Gardez simplement vos identifiants à portée de main.

Oui, à Bruxelles comme en Wallonie et en Flandre, dès lors que vous disposez d’une connexion internet fixe stable. Nous avons des pages dédiées pour Bruxelles, Anvers, Gand et Liège avec les particularités locales de connexion.

Nous fournissons un service technique d’accès et une assistance à l’installation. Nous ne détenons pas nous-mêmes les droits de diffusion des contenus et nous n’encourageons aucun usage contraire à la législation belge ou au droit d’auteur. Il vous appartient de vous assurer que votre utilisation respecte la loi et les conditions des ayants droit. En cas de doute, vérifiez auprès des éditeurs concernés ou d’un conseil juridique.

Nous collectons uniquement ce qui est nécessaire à la commande et à l’assistance : nom, adresse e-mail, numéro de téléphone et type d’appareil. Ces données ne sont pas revendues. Vous pouvez demander leur suppression conformément au RGPD, en écrivant à notre adresse de contact. Le détail figure sur la page « Politique de confidentialité ».

Pour un contenu numérique fourni immédiatement, le droit de rétractation de 14 jours prévu par le Code de droit économique belge peut être écarté si vous demandez expressément l’exécution immédiate et reconnaissez perdre ce droit. Nous vous demandons cet accord au moment de la commande, et notre politique de remboursement de 7 jours s’applique de toute façon en cas de dysfonctionnement.