Guide d’installation IPTV, appareil par appareil
Toutes les procédures que nous utilisons au support, réunies sur une page. Vous pouvez suivre le guide seul, ou nous demander de rester en ligne avec vous — l’accompagnement est compris dans l’abonnement.
Trois vérifications qui évitent 80 % des problèmes
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Mesurez votre débit réel
Depuis l’appareil qui servira à regarder, pas depuis un ordinateur relié en filaire. Comptez 15 Mb/s minimum, 25 Mb/s pour le sport en Full HD.
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Réglez la date, l’heure et le fuseau
Un téléviseur mal réglé refuse les connexions sécurisées et affiche un guide des programmes décalé. Réglez sur Bruxelles, mise à jour automatique activée.
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Gardez vos identifiants sous la main
Ils figurent dans l’e-mail d’activation. Ne les partagez avec personne : un accès utilisé sur plusieurs foyers dégrade la qualité pour tout le monde.
Vous préférez être accompagné ?
Nous restons en ligne jusqu’à la première image, sans supplément, 7 j/7, de 9 h à 23 h.
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Les procédures ci-dessous décrivent le principe général. Les noms d’applications exacts vous sont communiqués à l’activation, car ils changent selon les modèles et les magasins.
Ouvrez le magasin d’applications du téléviseur, recherchez l’application indiquée dans votre e-mail d’activation, installez-la puis lancez-la. Notez le code ou l’identifiant affiché à l’écran et transmettez-le-nous : nous rattachons votre abonnement à cet appareil. Le téléviseur redémarre l’application, la liste des chaînes se charge en une à deux minutes. Si l’écran reste vide, vérifiez d’abord la date et l’heure du téléviseur — un réglage erroné empêche la connexion sécurisée.
La procédure est proche de celle de Samsung, avec deux différences : effectuez d’abord les mises à jour système proposées, puis vérifiez que le téléviseur est bien connecté au bon réseau si vous avez plusieurs points d’accès. Après installation, l’application affiche un identifiant d’appareil que vous nous communiquez. Nous validons, vous relancez l’application, la liste se charge.
Installez l’application depuis le magasin, ouvrez-la et saisissez les identifiants reçus. Sur ces systèmes, vous pouvez aussi charger un fichier de liste directement : c’est la méthode que nous privilégions car elle survit aux mises à jour du système. Pensez à désactiver la mise en veille automatique du boîtier pendant les matchs longs.
Le Fire Stick n’installe pas toutes les applications depuis son magasin. Nous vous envoyons la procédure exacte pour votre modèle, en respectant les conditions d’utilisation d’Amazon. Une fois l’application en place, la saisie des identifiants se fait à la télécommande — comptez cinq minutes, ou utilisez l’application mobile Fire TV pour taper plus vite.
L’installation passe uniquement par l’App Store d’Apple. Vous choisissez un lecteur compatible, vous y ajoutez vos identifiants, et le tour est joué. Apple impose parfois un achat unique pour ces applications tierces : ce coût appartient à l’éditeur de l’application, il n’est ni perçu ni reversé par nous, et nous vous le signalons avant l’achat de votre abonnement.
C’est la manière la plus rapide de tester la qualité du flux : installez le lecteur recommandé, entrez vos identifiants, lancez une chaîne. Si l’image est fluide sur mobile en Wi-Fi mais saccade sur le téléviseur, le problème vient du lien réseau du téléviseur, pas du service. Ce test simple oriente le diagnostic en trente secondes.
Ces appareils se configurent par adresse MAC ou par fichier de portail. Relevez l’adresse MAC dans le menu système et transmettez-la-nous : nous l’enregistrons, vous redémarrez le boîtier, le portail se charge automatiquement. Aucune manipulation supplémentaire n’est nécessaire de votre côté.
Les cinq problèmes que nous voyons le plus
Essayez ces manipulations avant de nous écrire : elles règlent la majorité des situations en quelques minutes.
C’est le signe d’une mémoire tampon insuffisante, presque toujours lié au réseau. Testez en Ethernet ou rapprochez l’appareil du routeur ; si le phénomène disparaît, le Wi-Fi est en cause. Si le problème persiste sur une seule chaîne, il vient de la source : signalez-la-nous, nous basculons le flux.
Vérifiez trois choses dans l’ordre : la date et l’heure de l’appareil, la saisie exacte des identifiants (attention aux majuscules), et la connexion internet de l’appareil lui-même. Si tout est correct, l’abonnement n’est peut-être pas encore rattaché à ce matériel — écrivez-nous, la correction prend quelques minutes.
Il s’agit généralement d’un problème de décodage vidéo sur l’appareil. Dans les réglages du lecteur, changez le mode de décodage (matériel / logiciel). Sur les téléviseurs anciens, le décodage logiciel résout la plupart des cas — au prix d’une consommation processeur plus élevée.
Vérifiez le fuseau horaire de l’appareil : il doit être réglé sur Bruxelles (UTC+1, UTC+2 en été). Un décalage d’une heure sur l’EPG vient presque toujours de là. Ensuite, forcez le rechargement du guide dans les réglages de l’application.
Commencez par redémarrer la box internet puis l’appareil de lecture, dans cet ordre, en attendant trente secondes entre les deux. Si la panne persiste, écrivez-nous : nous vérifions l’état de votre ligne d’abonnement et du serveur utilisé. Une interruption côté serveur est toujours signalée et corrigée sans action de votre part.
Guides par appareil
On le fait ensemble, maintenant ?
Dites-nous où vous en êtes : nous reprenons à l’étape exacte où vous bloquez, sans repartir de zéro.
- Vos identifiants en 15 minutes en moyenne
- La procédure d’installation de votre appareil
- Le numéro direct du support